为切实解决群众关心的热点、难点问题，抚松环保局从环境信访入手，加大环境管理力度，坚持依法行政，切实维护群众的环境权益，推动环保信访工作的全面开展。

　　一是环境执法与环境信访工作相结合。通过积极接办接听群众来访和 “12369”环保热线的投诉，对群众反映的问题和困难采取认真梳理分析、归类办理、分级负责的办法办理，在日常执法和专项行动中，对群众反映的问题进行重点监察，对存在限期内完不成整改任务、环保制度落实不到位、污染防治设施不能正常运行等情况的企业，依法进行严厉查处。

　　二是新建项目审批与环境信访工作相结合。对全县所有新、扩、改建设项目实行“一票否决制”，严把建设项目的审批关、验收关、环评关。在项目预审和建设中，着重注意对周围居民及其环境的影响程度，对出现的环境信访做到早发现、早立案、早查处，严防新污染事故现象的发生。

　　三是宣传教育与环境信访工作相结合。在处理信访案件过程中采取执法与宣传、管理与监督并重的原则，主动向违法企业宣传环保法律法规知识，进一步增强企业做好环保工作的意识，使他们自觉形成“保护环境，人人有责”的责任感，消除因各类污染造成的纠纷和矛盾。

　　四是环境稽查与环境信访工作相结合。制定环境稽查制度，采取定期检查，不定期巡回督查，切实采取有效措施，加大环境执法力度，针对各种苗头性、倾向性问题早介入、早立案、早查处、早解决，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，实现信访工作由走访变为下访，实行环境信访回访制度，从而为依法做好环保信访工作奠定了坚实的基础。

　　2018年上半年，共受理环境信访案件9件，其中“12369”环保热线电话1件，微信平台4件、县长公开电话2件、网络舆情1件、来人来访1件，均已处理完结，处理率、结案率均达100%，反复投诉和越级投诉现象明显减少，群众满意度显著上升。

　　抚松县环保局  滕菲