为切实解决群众身边突出生态环境问题，持续提升信访工作水平，白山市生态环境局抚松县分局系统推进环境信访化解能力建设，以工作实效守护群众生态环境权益。

　　构建全过程管理闭环，让信访办理流程严谨合规。坚持全流程规范、全链条管控，建立受理—分流—办理—督办—回访—销号闭环体系。畅通多元投诉渠道，实行24小时接诉与台账管理；健全调度通报与回访机制，强化重点案件督办；严格办结销号，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

　　抓实环境问题治理，从源头前端降低信访风险。坚持抓早抓小、防患未然，推动被动接访向主动防访转变。围绕重点领域开展常态化风险排查，强化企业监管与普法宣传，督促落实治污主体责任，从生产环节减少扰民隐患；加强部门协同联动，靠前化解苗头性矛盾，压降信访增量。

　　加快处置提质增效，以最快速度回应群众期盼。以快接、快查、快办、快复为目标，优化流程、提升效能。落实接诉即办，快速响应核查、及时处置突发问题；坚持依法依规、科学精准处置，严守环保法律底线，做好政策解读与群众沟通疏导，提升办理速度、精度与温度。

　　一季度受理11件信访案件，已全部办结，群众满意度100%。下一步，白山市生态环境局抚松县分局将持续以群众满意为导向，完善机制、提升能力、务求实效，用心用情解决环境诉求，不断增强群众生态环境获得感、幸福感、安全感。