为切实解决好影响人民群众生活质量的生态环境问题，白山市生态环境局抚松县分局加减法并用，完善信访工作责任体系，提升群众的幸福感和满意度。

　　提升服务质效，做好信访满意“加法”。高标准要求信访工作人员提升服务意识，主动担当作为，自觉提高工作能力和水平。严格落实首问责任制，加强与信访群众的沟通，能解决的问题要马上解决，需要序时推进的问题要说明原因，做好解释，并时时与信访群众反馈进度，做到“事事有着落，件件有回音”，提升信访群众投诉举报的体验感和满意度，用服务“加法”换群众满意“加法”。

　　强化源头化解，做好信访事由“减法”。坚持从源头消减引起环境信访的事由，使环保信访工作变被动为主动，防患于未然。不断提升生态环境监管执法效能，深入落实环评审批和监督执法“两个正面清单”。在环保项目审批过程中严格把控、综合考量，防止对周围环境造成污染或生态破坏。完善现代化生态环境监测体系，加强监测质量和监督检查。同时，依法严肃查处环境违法行为，压实企业或个人安全生产主体责任，用源头“减法”换信访事由“减法”。

　　2022年共计接到环境信访案件53件，其中来人来访5件、政府举报热线34件、微信平台10件、来信1件、12369举报电话2件、上级交办1件。现已全部办结，群众满意率100%。下一步，白山市生态环境局抚松县分局仍将以专业的水平、认真的态度用心、用情、用理、用法解决好人民群众“急难愁盼”的生态环境问题，做好群众的知心人、生态的保护者。

　　白山市生态环境局抚松县分局郑慧纹