以服务人民为中心 真抓实干抚松交警“放管服”改革措施成效初显

　　近年来，随着抚松经济的迅猛发展，我县机动车保有量和机动车驾驶人总量也在急速增长，每天前来车管所办理业务的群众也呈递增趋势，为解决群众办事耗时费力的窘境，更好的为广大群众做好服务工作，不断适应人民群众对基层交警工作提出的新期望、新要求，抚松交警大队按照公安部“简政放权、放管结合、优化服务”的工作理念，狠抓“放管服”20项举措落实，进一步转变工作理念，紧扣改革工作主线，认真落实规范窗口建设、简化业务流程、优化便民服务等改革措施，最大限度为群众提供高效、便捷、优质的交管服务，不断提高人民群众的满意度，使“放管服”措施真正落地见效。

　　一、领导高度重视，强化部署，落实保障。任务初期，副县长、公安局长李铁刚同志对“放管服”改革工作作出批示，要求交警部门要提升站位，将“放管服”改革作为当前工作的“重中之重”，不等不靠，攻坚克难，全力推动落实。县局党委对放管服工作给予强有力的支持，在人员、资金、设备、技术上给与倾斜，尤其是将三十余名优秀公益岗人员协调县政府改为辅警，充实到交管主要业务岗位，为推进“放管服”改革措施提供了坚实的人员保障。

　　二、坚持“一体化”推进，循序渐进，落实到位。让群众进门办理、起身办结。高质量完成“一窗受理、一窗办结”等规定动作，同时积极推出带有探索性、创新性、引领性的自选动作，进一步打造公安交管“放管服”改革的特色亮点。一是业务流程“一卡清”。将车驾管业务“办理流程”“办结时限”“咨询途径”等，统一编制业务办理导引卡，通过展板、业务窗口、网上平台等途径广泛宣传公布，确保办事群众一目了然。二是推行“五免服务”。9月1日起所有车管窗口和机动车登记服务全部实行身份证明免复印，申请表格免手工填写，机动车免费照相，车辆识别代号免费拓印，牌照免费安装。依托科技设备，推行自助服务。加大服务窗口硬件建设和科技投入，完善指引标识、流程公开、信息发布等功能设施，推行现场导办、预约叫号等服务，同时，在车管大厅添置车驾管自助服务终端，减少群众排队等候时间，让群众在办事方便快捷的同时，感受到车管所的人性化服务。三是实现一窗通办。设置多个综合受理窗口，其中三个窗口增加了建行聚合支付电子化缴费盒子，办理完业务直接进行缴费，手续内部传递，保证受理过程严谨，群众不再需要携带手续往返各岗位之间，业务受理完结后一小时之内即可领取牌证。我们还设立了自己的牌照制作室，牌照制作完成后，免费为群众安装牌照，做到方便快捷。四是优化登记流程。针对新车注册登记时间较长，投资30余万元对原有查验区进行改造，实行通道式查验，车主停一次车，即可完成信息预录入、照相、免费拓号、PDA查验等业务。让查验程序进一步优化，查验效率进一步提高，改造完成后，实现办事群众“一进一出”办结查验业务，群众等待时间缩短三分之一。五是聚焦智能自助办理。投资建设“网办中心”，积极拓展网办业务，完善自助服务区建设，设有互联网自助选号机、公安网选号机、交通违法处理机，并配备专业导办人员，为群众自助办理业务提供咨询引导服务。

　　三、延伸服务触角，破除“业务壁垒”，让群众就近办理、化繁为简。秉承“以人民为中心”的服务理念，扩大服务网点，严格落实业务下放，方便群众就近能办、多点可办、少跑快办，全面落实各项便民利民措施。大队经多方沟通协调，松江河中队交管服务点于2018年10月8日正式启用，面向松江河镇居民办理驾驶证补领、换证、免检车合格标志核发、违法处理等业务，服务群众触角得到进一步延伸。

　　大队还实行了进村入户制度，持续开展“车管下乡”业务，让广大群众切身感受到车管所服务便利性，有效简化了政务服务流程，通过全天候服务，减轻了驾管服务大厅窗口的业务压力，提高驾管业务工作效率和服务水平。大队经常性开展普通摩托车下乡考试便民服务工作，为偏远地区的考驾提供便利，有效提高农村地区摩托车驾驶证持证率，降低了道路交通安全隐患。

　　四、以群众满意为落脚点，强化内外监督。推广科技应用，强化内部监管。驾驶人考试、业务办理等岗位全部配备使用执法记录仪，对业务办理进行全过程音视频监管；在办证大厅、机动车检测线等关键部位全部安装电子监控，实行可视化管理，加强内部监督。在“管”字上见真招，强化监管“零盲区”，打造阳光车管。在健全监督制度机制上，大队抽调专门人员成立了车驾管业务监管中心，整合远程监控中心、驾驶人考试监管平台、重点车辆源头监管平台等现有数据资源，通过视频、网络、电话等多渠道实现了监督、举报、咨询一体化。

　　五、全面开展“警保联动”，事故处理更加便捷、高效。“警保联动”工作中，成立了以交警大队长、平安财险抚松分公司总经理任组长的“警保联动”工作领导小组，制定实施方案，于9月10日举行高规格启动仪式，推出了勘查现场、快处快赔、农村协理员队伍、平安保险营业厅一体化救援合作机制，事故车辆查勘、定损、理赔“一条龙”快捷化处理，为群众提供便捷、快速、高效的道路交通事故快处快赔服务。进一步深化道路交通事故快处快赔工作，满足广大车主快速理赔及市民对交通顺畅向往的内在需求。

　　六、强化工作创新，交通安全宣传教育形式更加丰富。为了完善交通安全教育体系，深入持久的开展交通安全法律、法规的普及工作，抚松大队创新思路，集思广益在车管所二楼建立了主题突出、特色鲜明、效果显著的交通安全宣传教育体验基地。教育基地引进了高科技交通安全教育体验器材，并设有：电子道路交通演示、模拟驾驶、交通知识趣味游戏、交通事故责任认定、警示教育等各个功能区域。交通安全教育体验基地的建立，旨在通过交通安全科技化和趣味化教育，达到促进广大交通参与者文明出行，自觉摒弃不文明驾驶习惯，和谐辖区道路交通环境的效果。目前，已接待20多个机关、学校及社会团体前来进行交通安全知识的学习和体验, 同时大队将记满12分、驾驶员审验、取得驾驶员资格的学员作为必修课来到这里进行再学习、体验。

　　服务永无止境，改革任重道远。抚松交警大队将在习近平新时代中国特色社会主义思想引领下，深入践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，认真贯彻落实市支队、县局的各项决策部署，以更加务实的工作作风和工作举措，敢于担当，不断进取，力争取得新的、更大的工作业绩，用实际行动向党委、政府和人民群众交上一份合格答卷！